Algemene voorwaarden

De onderstaande bemiddelings- en contractvoorwaarden voor belevenissen zijn van toepassing op overeenkomsten
betreffende belevenissen met de aanbieders van deze belevenissen en de bemiddeling
hierin door Felsenland Südeifel Tourismus GmbH

Bemiddelings- en contractvoorwaarden voor belevenissen

Geachte klanten,
de volgende bemiddelings- en contractvoorwaarden regelen enerzijds de rechtsverhouding
tussen Felsenland Südeifel GmbH – hierna afgekort als „FST GmbH“ – en u – hierna
„klant“ – met betrekking tot de bemiddelingsactiviteiten van FST GmbH, en anderzijds de rechtsverhouding
tussen u en de door FST GmbH bemiddelde aanbieder van de belevenissen, hierna uniform
„belevenisaanbieder“ genoemd en afgekort „EA“. De bemiddelings- en contractvoorwaarden worden,
voor zover rechtsgeldig opgenomen, onderdeel van de dienstverleningsovereenkomst die bij uw boeking tot
stand komt tussen u of de opdrachtgever en de belevenisaanbieder. Lees deze voorwaarden daarom
alstublieft aandachtig door voordat u boekt.

1. Begrippen; positie van FST GmbH en de EA; toepasselijke wetgeving;
bemiddeling bij aanvullende diensten
1.1 Hierna staat de term „klant“ zowel voor individuele klanten als voor groepen klanten.
1.2 Deze algemene voorwaarden voor belevenissen zijn van toepassing op belevenissen, rondleidingen, tours
en toegangskaarten die door de betreffende EA worden aangeboden en die overeenkomstig § 651a lid 5 nr. 2 BGB
minder dan 24 uur duren, geen overnachting omvatten (dagtrips) en waarvan de reissom 500
euro niet overschrijdt. Deze dagaanbiedingen worden hierna aangeduid als 'ervaringen'.
1.3 De EA levert de aangeboden contractuele diensten als directe contractpartner van
de klant en als zelfstandige dienstverlener. FST GmbH treedt uitsluitend op als bemiddelaar in de overeenkomst
tussen de klant en de uitvoerende EA, tenzij in het specifieke geval FST GmbH uitdrukkelijk als
aanbieder van de belevenis wordt genoemd. Voor zover in verband met de belevenis aanvullende diensten,
transfers, restaurantdiensten of andere diensten worden geboekt, treedt FST GmbH eveneens
uitsluitend op als bemiddelaar voor dergelijke diensten.
1.4 FST GmbH heeft als tussenpersoon de status van aanbieder van gekoppelde reisdiensten, voor zover volgens
de wettelijke bepalingen van § 651w BGB aan de voorwaarden voor een aanbod van gekoppelde
reisdiensten door FST GmbH is voldaan.
1.5 Onverminderd de verplichtingen van FST GmbH als aanbieder van gekoppelde reisdiensten
(in het bijzonder het overhandigen van het wettelijk voorgeschreven formulier en het uitvoeren van
de klantgeldenbescherming in geval van incassoactiviteiten door FST GmbH) en de juridische gevolgen bij
niet-nakoming van deze wettelijke verplichtingen, is FST GmbH, indien aan de
voorwaarden volgens de punten 1.3 en 1.4 is voldaan, noch reisorganisator, noch contractpartner van de overeenkomst over de belevenis die
bij boeking tot stand komt. FST GmbH is daarom bij dergelijke
opdrachten of rondleidingen niet aansprakelijk voor informatie over prijzen en diensten, voor de dienstverlening zelf
, noch voor gebreken in de dienstverlening in verband met de belevenis. Dit geldt niet voor zover de contractueel
overeengekomen dienst een pakketreis of een ander aanbod is waarbij FST GmbH de
directe contractpartner van de klant is.
1.6 Een eventuele aansprakelijkheid van FST GmbH uit hoofde van de bemiddelingsovereenkomst en uit hoofde van wettelijke
bepalingen, in het bijzonder volgens dwingende voorschriften inzake telemedia en elektronische
handel, blijft hierdoor onaangetast.
1.7 Op de rechtsverhouding tussen de EA en de klant zijn in de eerste plaats de met de EA of
de FST GmbH als diens vertegenwoordiger gemaakte afspraken van toepassing, aanvullend deze bemiddelings- en
contractvoorwaarden, subsidiair
de wettelijke voorschriften inzake de dienstovereenkomst (§§ 611 e.v. BGB). Op de bemiddelingsrelatie met FST GmbH zijn in de eerste plaats de met FST GmbH
gemaakte afspraken van toepassing, vervolgens de bepalingen over de bemiddelingsactiviteit van FST GmbH in
de onderhavige contractvoorwaarden en subsidiair de wettelijke voorschriften van § 675 BGB inzake
de tegen vergoeding verrichte zakelijke bemiddeling.
1.8 Voor zover in dwingende internationale of Europese wettelijke voorschriften die van toepassing zijn op de
contractuele relatie met de EA of de bemiddelingsactiviteit van FST GmbH niets
anders ten gunste van de klant is bepaald, is uitsluitend het Duitse recht van toepassing op de gehele rechts- en contractuele relatie met
de EA en FST GmbH.

2. Totstandkoming van de overeenkomst; positie van een groepsopdrachtgever; informatie over het herroepingsrecht
2.1 Voor alle boekingen van belevenissen geldt:
a) De basis van het aanbod van EA en de boeking van de klant vormen de beschrijving van
het belevenisaanbod en de aanvullende informatie in de boekingsvoorwaarden, voor zover deze bij de boeking aan
de klant ter beschikking staan.
b) Indien de inhoud van de boekingsbevestiging afwijkt van de inhoud van de boeking, is er sprake van een nieuw aanbod van
EA. De overeenkomst komt tot stand op basis van dit nieuwe aanbod wanneer de klant de
aanvaarding kenbaar maakt door middel van een uitdrukkelijke verklaring, aanbetaling of restbetaling of het gebruik van de
diensten.
c) De klant die de boeking verricht, is aansprakelijk voor de contractuele verplichtingen van
de deelnemers voor wie hij de boeking verricht, net als voor zijn eigen verplichtingen, voor zover hij een overeenkomstige
verplichting door middel van een uitdrukkelijke en afzonderlijke verklaring op zich heeft genomen. Hetzelfde geldt
dienovereenkomstig voor groepsopdrachtgevers of groepsverantwoordelijken voor de deelnemers aan de belevenissen die door de groepsopdrachtgever
of groepsverantwoordelijke zijn aangemeld.
2.2 De onderstaande voorwaarden gelden aanvullend voor belevenissen van gesloten groepen. Belevenissen
voor gesloten groepen in de zin van deze bepalingen zijn uitsluitend groepsaanbiedingen die door EA
als verantwoordelijke aanbieder worden georganiseerd en via een groepsverantwoordelijke of opdrachtgever
worden geboekt en/of afgehandeld, die als gevolmachtigde voor een bepaalde deelnemersgroep
optreedt en ten opzichte van EA uitsluitend de positie van klant inneemt. De opdrachtgever is in
dit geval volledig betalingsplichtig met betrekking tot de overeengekomen vergoeding of andere contractuele
vorderingen.
2.3 De dienstverleningsovereenkomst betreffende de belevenis komt tot stand door de boekingsbevestiging, die door FST
GmbH als vertegenwoordiger van EA wordt uitgevoerd. Deze behoeft geen bepaalde vorm. In de regel zal FST GmbH,
behalve bij boekingen op zeer korte termijn, de klant of de opdrachtgever echter een
schriftelijk exemplaar van de boekingsbevestiging toezenden. Bij bindende telefonische boekingen
is de rechtsgeldigheid van de overeenkomst onafhankelijk van de ontvangst van het schriftelijke exemplaar van
de boekingsbevestiging en een eventueel overeengekomen vooruitbetaling.
2.4 EA wijst erop dat er volgens de wettelijke bepalingen (§ 312g lid 2 zin 1 nummer 9 BGB) geen herroepingsrecht bestaat,
ook al is de dienstverleningsovereenkomst op afstand of buiten vaste bedrijfsruimten
gesloten. De overige wettelijke herroepings- en
opzeggingsrechten van de klant blijven hierdoor onaangetast.
2.5 Bij boekingen die via de website van EA, de toeristische organisatie of andere
tussenpersonen plaatsvinden, geldt voor het sluiten van de overeenkomst het volgende:
a) De klant krijgt uitleg over het verloop van de online boeking op het betreffende internetportaal. De
klant beschikt over een passende correctiemogelijkheid om zijn invoer te corrigeren, te wissen of het gehele
online boekingsformulier te resetten, waarvan het gebruik wordt
uitgelegd.
b) De voor de uitvoering van de online boeking opgegeven contracttalen worden vermeld. Voor zover de
contracttekst in het onlineboekingssysteem wordt opgeslagen, wordt de klant of de opdrachtgever geïnformeerd over deze
opslag en de mogelijkheid om de contracttekst later op te vragen.
c) Door op de knop „tegen betaling boeken“ (of een vergelijkbare, eenduidige
aanduiding) te klikken, doet de klant aan EA een bindend aanbod tot het sluiten van de overeenkomst over de belevenis. De
klant ontvangt onmiddellijk een elektronische bevestiging van de ontvangst van zijn boeking.
d) Het verzenden van het contractaanbod door het klikken op de knop „boek met betalingsverplichting“
geeft de klant of de opdrachtgever geen recht op het tot stand komen van een contract
met EA overeenkomstig zijn boekingsgegevens. EA is veeleer vrij in zijn beslissing om het
contractaanbod van de klant of de opdrachtgever al dan niet te aanvaarden.
e) De overeenkomst komt tot stand door de ontvangst van de boekingsbevestiging van EA door de klant of de
opdrachtgever.
f) De boekingsbevestiging vindt plaats ofwel onmiddellijk na het uitvoeren van de boeking door de klant of de
opdrachtgever door het klikken op de knop „boek met betalingsverplichting“ via een overeenkomstige weergave
op het scherm (boekingen in realtime), ofwel – na een overeenkomstige elektronische ontvangstbevestiging van
de boeking van de klant of opdrachtgever – na verzending van de boeking in de aangegeven of
overeengekomen vorm, schriftelijk, per e-mail of per fax.
g) In het geval van een onmiddellijke boekingsbevestiging in realtime op het scherm krijgt de klant de
mogelijkheid aangeboden om de boekingsbevestiging op te slaan en af te drukken. De bindende kracht
van de dienstverleningsovereenkomst met de gids of van de bemiddelingsopdracht aan FST GmbH is echter niet
afhankelijk van het feit of de klant of de opdrachtgever gebruik maakt van deze mogelijkheden tot opslag
of afdrukken.
h) In de regel zal FST GmbH de klant of de opdrachtgever, naast de op het scherm
weergegeven boekingsbevestiging, een extra exemplaar van de boekingsbevestiging per e-mail,
e-mailbijlage, post of fax toezenden. De ontvangst van een dergelijk extra exemplaar van
de boekingsbevestiging is echter evenmin een voorwaarde voor de rechtsgeldigheid van
de dienstverleningsovereenkomst met de gids.

3. Diensten, voorbehoud van vervanging; afwijkende afspraken; wijziging van
essentiële diensten; duur van diensten; weersomstandigheden
3.1 De door EA verschuldigde dienst bestaat uit het verlenen van de betreffende dienst overeenkomstig de
dienstbeschrijving en de aanvullend gemaakte afspraken.
3.2 Indien voor een dienst een bepaalde groepsgrootte niet mag worden onderschreden of overschreden, wordt
dit vermeld in de dienstbeschrijving.
3.3 Tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen, is de uitvoering van belevenissen niet verschuldigd door
een bepaalde persoon (bijv. een bepaalde gids). Ook in het geval van de benoeming van een
bepaalde persoon behoudt EA zich het recht voor om deze in geval van een dwingende verhindering
(met name wegens ziekte) door een andere persoon te vervangen. Indien de EA bij een verhindering waarvoor hij
niet verantwoordelijk is geen
vervanging kan vinden (met name bij zelfstandigen die alleen werken), is de EA gerechtigd de overeenkomst te ontbinden of de overeenkomst buitengewoon op te zeggen om een
dringende reden. In dit geval vervalt elke betalingsverplichting van de klant. Verdere
aanspraken van de klant, in het bijzonder op vergoeding van kosten voor heen- en terugreis, zijn uitgesloten.
3.4 De omvang van de verschuldigde prestaties vloeit voort uit de prestatiebeschrijving en de aanvullend
gemaakte afspraken. Informatie en toezeggingen van derden of afspraken met hen
(met name reisbureaus, accommodaties, vervoersbedrijven, horecagelegenheden,
musea of andere bezienswaardigheden) over de omvang van de contractuele diensten die in
strijd zijn met de dienstbeschrijving of de met FST GmbH en/of de EA gemaakte
afspraken, zijn niet bindend voor FST GmbH en de EA.
3.5 Wijzigingen of aanvullingen op de contractueel aangeboden diensten vereisen een
uitdrukkelijke overeenkomst met de EA, waarvoor om bewijsredenen dringend de schriftelijke vorm wordt aanbevolen.
3.6 Wijzigingen in wezenlijke prestaties die afwijken van de overeengekomen inhoud van de overeenkomst en
die na het sluiten van de overeenkomst noodzakelijk worden (in het bijzonder ook wijzigingen in het tijdschema van de
betreffende dienstverlening) en die niet door EA te kwader trouw zijn veroorzaakt, zijn
toegestaan, voor zover de wijzigingen niet ingrijpend zijn en de algehele opzet van de prestatie niet
aantasten. Eventuele garantieclaims van de klant of de opdrachtgever in geval van dergelijke
wijzigingen in essentiële prestaties blijven onaangetast.
3.7 Informatie over de duur van prestaties is bij benadering.
3.8 Voor weersomstandigheden en de gevolgen daarvan voor overeengekomen prestaties geldt:
a) Tenzij in het individuele geval uitdrukkelijk anders is overeengekomen, vinden de overeengekomen
prestaties bij elk weertype plaats.
b) Weersomstandigheden geven de klant of de opdrachtgever geen recht op kosteloze ontbinding of
opzegging van de overeenkomst met EA. Dit geldt alleen niet indien de
weersomstandigheden het lichaam, de gezondheid of de eigendommen van de klant of de deelnemers van
de opdrachtgever aan de dienst zodanig ernstig aantasten dat de uitvoering voor de klant
of de opdrachtgever en zijn deelnemers objectief onredelijk is.
c) Indien dergelijke omstandigheden bij aanvang van de dienstverlening bestaan of indien deze vóór aanvang van de dienstverlening objectief te verwachten zijn voor het
overeengekomen tijdstip, behouden zowel de klant of de opdrachtgever als
EA zich het recht voor om de overeenkomst betreffende de dienstverlening op reguliere of buitengewone wijze op te zeggen.
d) In geval van een dergelijke opzegging door EA of door FST GmbH als diens vertegenwoordiger heeft de klant of
opdrachtgever geen aanspraak op vergoeding van kosten, in het bijzonder reis- en
verblijfskosten, tenzij er in dit verband contractuele of wettelijke aanspraken van de klant
of opdrachtgever op schadevergoeding of vergoeding van kosten bestaan.

4. Dienstverlening en betalingsvoorwaarden
4.1 De overeengekomen diensten omvatten de levering van de diensten en aanvullend aangeboden
of overeengekomen diensten.
4.2 De overeengekomen prijs dient, na vaststelling door de EA, bij online betaling direct bij
het afronden van de boeking te worden voldaan, anders uiterlijk 14 dagen na factuurdatum of, na overeenkomstige
afspraak, onmiddellijk voor aanvang van de belevenis.
4.3 Voor zover er geen contractueel of wettelijk herroepingsrecht van de klant bestaat en de EA bereid en in staat is om de contractuele diensten te
verlenen, geldt het volgende:
a) Indien de klant de prijs van de dienst bij het bestaan van de vervaldagvoorwaarden niet of niet
volledig betaalt, is de EA gerechtigd om na aanmaning met een redelijke termijn en het verstrijken van deze termijn
de overeenkomst te ontbinden en van de klant schadevergoeding te eisen overeenkomstig §§ 280 lid 1, 241 lid 2 BGB te eisen, met
inachtneming van het onderstaande punt 7, tenzij de klant op het moment van de vervaldag
recht heeft op verrekening of retentie of de klant niet verantwoordelijk is voor
de ontstane betalingsachterstand.
b) Zonder volledige betaling van de prijs van de dienst heeft de klant geen recht op
het gebruik van de diensten.

5. Ombookingen; wijzigingen van het factuuradres
5.1 De klant of de opdrachtgever heeft na het sluiten
van de overeenkomst geen recht op wijzigingen met betrekking tot
de datum van de dienst, het tijdstip, de vertrek- en de bestemmingsplaats van de dienst (ombooking). Op verzoek van de klant of de opdrachtgever kan worden nagegaan of een omboeking toch
mogelijk is. Het verzoek tot omboeking wordt uitsluitend schriftelijk in behandeling genomen.
5.2 De bovenstaande bepalingen gelden overeenkomstig voor een wijziging van het
factuuradres, waarvoor een administratiekostenvergoeding van € 10,00 per wijzigingsverzoek in rekening kan worden gebracht.

6. Niet-gebruik van diensten
6.1 Indien de klant of de opdrachtgever geheel of gedeeltelijk geen gebruik maakt van de overeengekomen diensten, zonder dat dit aan de EA te
wijten is, in het bijzonder door niet te verschijnen voor de betreffende dienstverlening zonder opzegging van
de overeenkomst, hoewel de EA bereid en in staat
is om de dienst te verlenen, bestaat er geen recht op terugbetaling van reeds verrichte betalingen.
6.2 Voor de overeengekomen vergoeding geldt de wettelijke regeling (§ 615 lid 1 en 2 BGB):
a) De overeengekomen vergoeding dient te worden betaald, zonder dat er een recht bestaat op
inhaalprestatie.
b) De EA moet echter bespaarde kosten in mindering brengen op de vergoeding, evenals een
vergoeding die de EA verkrijgt door een ander gebruik van
de overeengekomen diensten of die hij opzettelijk nalaat te verkrijgen.

7. Ontbinding door de EA wegens het niet bereiken van het minimum aantal deelnemers
7.1 De EA kan bij het niet bereiken van een minimum aantal deelnemers overeenkomstig de volgende
bepalingen de overeenkomst ontbinden:
a) Het minimumaantal deelnemers en de uiterste datum voor terugtrekking door de EA moeten duidelijk
worden vermeld in de
concrete dienstenaanbieding of, bij uniforme regelingen voor bepaalde soorten
belevenissen, in een algemene mededeling of een algemene dienstbeschrijving.
b) De EA moet het minimumaantal deelnemers en de uiterste annuleringstermijn duidelijk vermelden in de
boekingsbevestiging of daarin verwijzen
naar de desbetreffende gegevens in de dienstbeschrijving.
c) De EA is verplicht de klant onmiddellijk op
de hoogte te stellen van de annulering van het belevenisaanbod, zodra vaststaat dat de belevenis niet
doorgaat omdat het minimumaantal deelnemers niet is bereikt.
d) In het geval van een overeengekomen minimum aantal deelnemers kan bij de boeking een in de aankondiging
vermeldde aanbetaling verschuldigd worden; de rest- of totale betaling wordt verschuldigd bij bevestiging van
de uitvoering.
7.2 Indien de belevenis om deze reden niet plaatsvindt, ontvangt de klant de voor de belevenis verrichte
betalingen onmiddellijk terug.

8. Opzegging en herroeping door de klant of de opdrachtgever
8.1 De klant of de opdrachtgever kan de overeenkomst met de EA na het sluiten van de overeenkomst opzeggen.
De opzegging behoeft geen bepaalde vorm. Een opzegging in tekstvorm wordt echter sterk
aanbevolen. Voor de bovenstaande termijn is de ontvangst van de opzeggingsverklaring van de klant of de
opdrachtgever bij FST GmbH tijdens de door haar gepubliceerde en/of meegedeelde kantooruren
doorslaggevend. Opzeggingen moeten uitsluitend worden gericht aan FST GmbH als vertegenwoordiger van de EA.
8.2 Indien de klant of opdrachtgever opzegt of geen gebruik maakt van de diensten zonder opzegging –
in het bijzonder door niet te verschijnen – kan de EA de prijs voor de
gereserveerde diensten en de daarmee samenhangende kosten vorderen.
8.3 De in de betreffende aanbieding gepubliceerde annuleringsvoorwaarden zijn van toepassing. Tenzij de EA in
de aanbesteding van het belevenisaanbod uitdrukkelijk anders heeft bepaald,
zijn annuleringskosten ter hoogte van 100% van de totale prijs verschuldigd. Paragraaf 6.2.b) is van overeenkomstige toepassing.
De klant behoudt zich te allen tijde het recht voor om aan te tonen dat de EA geen of aanzienlijk minder
schade heeft geleden.
8.4 Voor zover op basis van de door de EA vastgestelde annuleringsvoorwaarden ten gunste van de klant in
geval van herroeping of opzegging een pro rata terugbetaling verschuldigd is, vindt een eventueel verschuldigde
pro rata terugbetaling van reeds verrichte betalingen uitsluitend plaats door de EA. Tussenpersonen van de EA
met incassovolmacht zijn uitdrukkelijk niet gerechtigd of verplicht om namens en voor rekening van
de EA terugbetalingen te verrichten.
8.5 De bovenstaande opzeggingsbepalingen laten de wettelijke of contractuele opzeggingsrechten
van de klant in geval van gebreken in de diensten van de EA, evenals andere wettelijke
garantieclaims, onverlet.

9. Aansprakelijkheid van de EA; verzekeringen
9.1 Voor de aansprakelijkheid van FST GmbH wordt verwezen naar paragraaf 1.6 e.v. van deze voorwaarden.
9.2 De EA is onbeperkt aansprakelijk, voor zover
 de schade voortvloeit uit de schending van een wezenlijke verplichting van de EA, waarvan de nakoming
de correcte uitvoering van de overeenkomst überhaupt pas mogelijk maakt of waarvan
de schending het bereiken van het doel van de overeenkomst in gevaar brengt, of
 de schade voortvloeit uit de aantasting van het leven,
het lichaam of de gezondheid van de klant.
Voor het overige is de aansprakelijkheid van de EA beperkt tot schade die door de EA of de hulppersonen van de EA
opzettelijk of door grove nalatigheid is veroorzaakt.
9.3 De EA is niet aansprakelijk voor prestaties, maatregelen of nalatigheden van accommodatie- en
cateringbedrijven of andere aanbieders die in het kader van de dienstverlening worden bezocht, tenzij een verwijtbare plichtsverzuim van de
EA de oorzaak of
medeoorzaak was van het ontstaan van de schade.
9.4 De overeengekomen contractuele diensten omvatten alleen verzekeringen ten gunste van de klant of de
opdrachtgever indien dit uitdrukkelijk is overeengekomen. De klant of de opdrachtgever wordt uitdrukkelijk aangeraden een
annuleringsverzekering af te sluiten.

10. Opzegging om gedragsredenen
10.1 De EA kan de dienstverleningsovereenkomst zonder inachtneming van een opzegtermijn opzeggen indien de klant,
ondanks een waarschuwing door de EA, aanhoudend hinder veroorzaakt of indien hij zich in zodanige mate
in strijd met de overeenkomst gedraagt dat de onmiddellijke beëindiging van de overeenkomst gerechtvaardigd is.
10.2 Indien de EA opzegt, behoudt hij het recht op de prijs van de dienst; de EA moet echter de waarde
van de bespaarde kosten en de voordelen die de EA uit een
ander gebruik van de niet-benutte dienst verkrijgt, in mindering brengen.

11. Verplichtingen van de klant
11.1 De klant of de vertegenwoordiger van de opdrachtgever van de groep is verplicht om eventuele gebreken in de
overeengekomen diensten onmiddellijk aan de EA te melden en om herstel te eisen. Eventuele aanspraken die voortvloeien uit
gebrekkige of onvolledige diensten van de EA vervallen alleen dan niet,
indien deze klacht buiten zijn schuld achterwege blijft.
11.2 De klant of de opdrachtgever is verplicht om bij de boeking of tijdig vóór de overeengekomen
datum van de belevenis een mobiel telefoonnummer op te geven waarop in geval van buitengewone
gebeurtenissen contact met hem kan worden opgenomen. FST GmbH zal de klant of een aangewezen
persoon in de regel ook een overeenkomstig mobiel telefoonnummer van de uitvoerende EA meedelen.
11.3 Overeengekomen tijdstippen voor de dienstverlening moeten stipt worden nageleefd. Indien de klant vertraging oploopt, is hij
verplicht deze vertraging uiterlijk op het moment van de
overeengekomen aanvang van de dienst aan de aanbieder van de belevenis mee te delen en het verwachte tijdstip van de vertraagde
aankomst te vermelden. De EA kan een vertraagde start van de belevenis weigeren indien het
uitstellen objectief onmogelijk of onredelijk is, in het bijzonder indien hierdoor volgende
diensten of andere dwingende zakelijke of privéafspraken van de aanbieder niet kunnen
worden nagekomen. Vertragingen van meer dan 30 minuten geven de aanbieder in het algemeen
het recht om de belevenis af te zeggen. In dit geval is de
regeling in paragraaf 6 van deze voorwaarden van overeenkomstige toepassing op de vordering tot vergoeding van de aanbieder.
11.4 De klant of de
opdrachtgever heeft alleen het recht om de belevenis na aanvang van de dienst af te breken of op te zeggen indien de dienst van de EA aanzienlijk gebrekkig is en deze gebreken
ondanks een passende klacht niet worden verholpen. In geval van een ongerechtvaardigde onderbreking
of opzegging bestaat er geen recht op restitutie. Aanspraken op garantie van de klant
in geval van een gebrekkige uitvoering van de belevenis blijven hierdoor onaangetast.

12. Bijzondere verplichtingen van de gasten met betrekking tot ervaringen in de open lucht
12.1 Het is de verantwoordelijkheid van de klant om zich vóór de boeking en vóór het gebruik van de belevingsdiensten te
informeren of deze voor hem geschikt zijn, rekening houdend met zijn
persoonlijke gezondheidstoestand.
12.2 Zonder uitdrukkelijke overeenkomst zijn noch de EA noch de FST GmbH in dit verband gehouden tot het verstrekken van
specifieke, met name op de betreffende klant afgestemde, medische informatie of
instructies.
12.3 De EA of zijn uitvoeringsmedewerkers (gidsen enz.) kunnen de klant geheel of gedeeltelijk uitsluiten bij gegronde aanwijzingen dat de belevenisdiensten de
klant zouden kunnen overbelasten, indien de
klant hierdoor zichzelf of anderen in gevaar dreigt te brengen.
Punt 6 is van overeenkomstige toepassing.
12.4 Indien de klant wegens een blessure of ziekte waarvoor de EA niet
verantwoordelijk is, of op eigen verzoek afziet van deelname of de activiteit afbreekt, zijn eveneens de bepalingen van punt 6 van toepassing.
12.5 De klant wordt aangeraden kleding te dragen die geschikt is voor de belevingsactiviteit en bescherming
biedt tegen felle zon, regen of wind. Ook wordt aangeraden
om extra kleding mee te nemen. Indien de klant verschijnt in kleding die niet geschikt is voor de belevenis of met ongeschikt
schoeisel, behoudt de EA zich het recht voor om de klant om veiligheidsredenen geheel of
gedeeltelijk uit te sluiten van de belevenis.

13. Bijzondere verplichtingen van de klanten met betrekking tot belevenissen met fysieke activiteit (bijv.
wandeltochten, activiteiten met de fiets, Segway e.d.)
13.1 Voor belevenissen met fysieke activiteit geldt paragraaf 12 dienovereenkomstig.
13.2 Ondanks dat de belevenissen door een gids worden begeleid, vereisen de belevenissen een hoge mate van
eigen verantwoordelijkheid van de klant.
13.3 De klant wordt aangeraden kleding te dragen die geschikt is voor de belevenis en beschermt tegen
sterke zonnestraling, regen of wind. Ook wordt aangeraden om
reservekleding mee te nemen. Indien de klant verschijnt in ongeschikte kleding of met ongeschikt schoeisel, behoudt de aanbieder van de
belevenissen zich het recht voor om de klant om veiligheidsredenen geheel of
gedeeltelijk van de belevenis uit te sluiten.
13.4 De instructies van de gidsen moeten voor en tijdens de belevenissen worden opgevolgd. Verkeersregels moeten
worden nageleefd en er moet te allen tijde rekening worden gehouden met andere verkeersdeelnemers.
13.5 Bij fysiek actieve belevenissen op het water is deelname voor niet-zwemmers niet toegestaan.
13.6 De EA behoudt zich het recht voor om de geplande belevenissen aan te passen op basis van de kennis van de deelnemende
klanten, hun technische en fysieke conditie of vanwege onvoorziene
omstandigheden in het kader van de zorg- en verkeersveiligheidsverplichtingen die op de EA rusten.
13.7 Tot de bovengenoemde onvoorziene omstandigheden in het kader van gevaren bij belevenissen behoren
in het bijzonder, maar niet uitsluitend: extreme weersomstandigheden of een voortijdige terugkeer wegens
verwondingen, ziekte of uitputting van een deelnemende klant.

14. Bijzondere bepalingen in verband met pandemieën (in het bijzonder het
coronavirus)
14.1 De partijen zijn het erover eens dat de overeengekomen diensten door EA altijd worden geleverd met inachtneming van en
in
overeenstemming met de officiële voorschriften en voorwaarden die op het moment van de dienstverlening van kracht zijn.
14.2 De partijen komen uitdrukkelijk overeen dat in het kader van deze overeenkomst een recht op opzegging
wegens overmacht of ingrijpende wijzigingen in de prestaties als gevolg van officiële voorschriften voor
de uitvoering van belevenissen is uitgesloten, voor zover de aangeboden belevenissen op het moment van de prestatie niet
algemeen door de overheid zijn verboden.
14.3 De klant stemt ermee in om bij het gebruik van de diensten de redelijke gebruiksregels of -beperkingen van
EA in acht te nemen.
14.4 De overeenkomst wordt uitdrukkelijk gesloten onder het voorbehoud van terugtrekking door EA, op voorwaarde dat het overeengekomen
maximumaantal deelnemers op het moment van de dienstverlening voldoet aan de officiële voorschriften die van toepassing zijn op de
belevenisaanbiedingen, voor zover wettelijk toegestaan.
14.5 De bovenstaande bepalingen laten eventuele garantierechten van de klant
onverlet.

15. Rechtskeuze; bevoegde rechtbank; beslechting van consumentengeschillen
15.1 De EA en FST GmbH wijzen er
met betrekking tot de wet inzake de beslechting van consumentengeschillen op dat bij publicatie van deze gastenvoorwaarden deelname aan de beslechting van consumentengeschillen voor de EA en FST
GmbH niet verplicht is en dat de EA en FST GmbH niet
deelnemen aan vrijwillige beslechting van consumentengeschillen. Voor zover een
consumentenbeslechting voor de EA en/of de FST GmbH verplicht zou worden, zullen zij de
desbetreffende klant/consument hierover op passende wijze informeren.
15.2 Op de contractuele relatie tussen de EA of de opdrachtgever en de FST GmbH is
uitsluitend het Duitse recht van toepassing. Hetzelfde geldt voor de overige rechtsbetrekking.
15.3 Voor zover bij toelaatbare vorderingen van de klant of de opdrachtgever tegen de EA of FST GmbH in
het buitenland voor de aansprakelijkheid van laatstgenoemden niet het Duitse recht wordt toegepast, is uitsluitend
het Duitse recht van toepassing op de
rechtsgevolgen, in het bijzonder met betrekking tot de aard, omvang en hoogte van de vorderingen van de klant.
15.4 Voor consumenten gelden de wettelijke bepalingen inzake de bevoegde rechtbank.
15.5 Voor vorderingen van de EA of FST GmbH tegen de klant of de opdrachtgever is de woonplaats van
de klant bepalend. Voor vorderingen tegen klanten of opdrachtgevers die handelaars, rechtspersonen naar
publiek of privaatrecht of personen zijn die hun woon- of vestigingsplaats of gewone
verblijfplaats in het buitenland hebben, of van wie de woon- of vestigingsplaats of gewone
verblijfplaats op het moment van het instellen van de vordering niet bekend is, wordt als bevoegde rechtbank de vestigingsplaats van de EA
overeengekomen.
15.6 De bovenstaande bepalingen zijn niet van toepassing indien en voor zover op de overeenkomst toepasselijke,
niet-afwijkbare bepalingen van de Europese Unie of andere internationale bepalingen van toepassing
zijn.